ابزار و روش‌های جذب مشتری در آژانس هواپیمایی

سلب‌ مسئولیت: تحریریه‌ کجارو در تهیه‌ این محتوای تبلیغاتی نقش نداشته و مسئولیتی در قبال صحت آن ندارد

طبق برآوردها، پیش‌بینی شده که تا سال ۲۰۲۷، ۷۴٪ از کل درآمد حاصل از سفر و گردشگری از طریق فروش آنلاین به دست خواهد آمد؛ بنابراین، سرمایه‌گذاری روی استراتژی‌های قوی بازاریابی خطوط هوایی اهمیت بسیاری دارد. راهکارها و فناوری‌های جدید فرصتی برای برندها فراهم می‌کنند تا با نوآوری و عبور از محدودیت‌ها، روش‌های جدیدی برای افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و تقویت وفاداری مشتری پیدا کنند. در ادامه همراه ما باشید تا بیشتر در مورد روش‌های جذب مشتری در آژانس هواپیمایی صحبت کنیم.

ساخت روابط قوی و پایدار با مشتریان برای هر کسب‌وکاری که بخواهد موفق باشد، ضروری است. نرم‌افزار CRM فروش را تا ۲۹ درصد افزایش می‌دهد، دقت پیش‌بینی فروش را تا ۳۲ درصد بهبود داده و بهره‌وری فروش را تا ۳۹ درصد ارتقا خواهد داد. نتیجه این امر، بهبود نتایج کسب‌وکار در تمامی بخش‌هاست. خطوط هوایی می‌توانند از نرم افزار CRM آژانس‌های مسافرتی و مهاجرتی برای موارد زیر استفاده کنند:

• متمرکز کردن داده‌های مشتری: اطلاعات مشتری از جمله تاریخچه رزرو، ترجیحات سفر و تاریخچه ارتباطات را یک‌پارچه کنید تا نمایی جامع از هر مشتری به دست بیاورید.
• شخصی‌سازی تعاملات: از داده‌های مشتری برای شخصی‌سازی ارتباطات، از طریق پیام‌های هدفمند و پیشنهادها ویژه استفاده کنید.
• ارائه خدمات بهتر به مشتریان: مشکلات احتمالی را شناسایی کرده و به‌طور پیشگیرانه به نگرانی‌های مشتریان رسیدگی کنید تا رضایت و وفاداری مشتریان افزایش یابد.
• طراحی برنامه‌های وفاداری: برنامه‌های وفاداری طراحی و مدیریت کنید تا مسافران دائمی را با مزایایی مانند پروازهای رایگان، دسترسی به سالن‌های انتظار و اولویت در سوار شدن، خوشحال کنید.

با افزایش تعداد مشتریان آنلاین در شرایط فعلی و در آینده، تحول دیجیتال در صنعت خطوط هوایی امری کلیدی است. وب‌سایت شما مانند ویترین دیجیتالی برندتان عمل می‌کند و ویژگی‌های متمایز شما را به نمایش می‌گذارد. سرمایه‌گذاری روی وب‌سایت برای هر استراتژی بازاریابی در خطوط هوایی ضروری است. در این مسیر، موارد زیر را از یاد نبرید:

• امکان سرچ ساده و راحت: به ساده‌ترین و روان‌ترین حالت ممکن، نیازهای کاربران را رفع کنید؛ نیازهایی مثل رزرو پرواز، ثبت‌نام آنلاین، مدیریت رزروها یا دسترسی به اطلاعات مقاصد و خدمات مختلف.
• استفاده از محتوای جذاب: محتوای ارزشمندی مانند راهنماهای سفر، اطلاعات مقصد و پیشنهادها ویژه را ارائه دهید تا کاربران در عین جذب‌شدن به محتوای سایت، آگاهی کافی در مورد موضوعات مختلف به دست آورند.
• شخصی‌سازی کردن سایت: امکاناتی ارائه دهید که تجربه کاربر را شخصی‌سازی کند؛ مثلا بر اساس جستجوها و ترجیحات سفر قبلی کاربران، پیشنهاد پرواز و سفر جدید به آن‌ها بدهید.

یکی دیگر از مؤثرترین روش‌های جذب مشتری در آژانس هواپیمایی، بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو مثل گوگل است. حضور قوی در نتایج جستجو و قرارگیری در صفحه اول گوگل، برای جذب ترافیک ارگانیک به وب‌سایت و اپلیکیشن شما بسیار حیاتی است. در ادامه راه‌هایی برای بهینه‌سازی سایت‌های هوایی در موتورهای جستجو ارائه شده است:

• تحقیق کلمات کلیدی:کلمات کلیدی مرتبطی را شناسایی کنید که مشتریان برای جست‌و‌جوی پروازها، مقاصد و خدمات هوایی استفاده می‌کنند. استفاده از کلمات کلیدی خاص‌تر که ترافیک کمتری دارند، اما نیاز کاربران را دقیق‌تر تعریف می‌کنند نیز از یاد نبرید.
• بهینه‌سازی محتوای داخلی صفحات سایت(On page seo) : محتوای وب‌سایت شامل عناوین صفحات، توضیحات متا، تگ‌ها و alt تصاویر را با کلمات کلیدی مرتبط بهینه کنید.
• تولید محتوای با کیفیت و کاربر پسند: پست‌های وبلاگی، مقالات و ویدئوهای جذاب و آموزنده‌ای تولید کنید که برای کاربران ارزشمند باشد و رتبه وب‌سایت را در موتورهای جستجو ارتقاء دهد.
• لینک‌سازی: از وب‌سایت‌های معتبر بک‌لینک دریافت کنید تا اعتبار وب‌سایت خود را افزایش داده و جایگاه آن را در نتایج موتورهای جستجو بهبود دهید.

در بین روش‌های جذب مشتری در آژانس هواپیمایی، نمی‌توان قدرت شبکه‌های اجتماعی را نادیده گرفت. طبق گزارش Expedia، ۳۵٪ از کاربران می‌گویند که برای دریافت ایده‌های سفر از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. خطوط هوایی می‌توانند از شبکه‌های اجتماعی مختلف برای نمایش مقاصد زیبا و الهام‌بخش، تعامل با مخاطبان، افزایش آگاهی از برند و تبلیغ پیشنهادهای ویژه خود استفاده کنند. در ادامه چند استراتژی موثر در استفاده از شبکه‌های اجتماعی به شما پیشنهاد داده شده است:

• فعالیت در پلتفرم‌های مرتبط: در پلتفرم‌هایی که بین مخاطبان هدف شما محبوب هستند، مانند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و تیک‌تاک حضور فعال داشته باشید.
• خلق محتوای جذاب: محتوای بصری جذاب مانند عکس‌های سفر، ویدئوهای مقاصد گردشگری و تصاویر پشت‌صحنه عملیات خطوط هوایی را به اشتراک بگذارید تا توجه کاربران را جلب کنید.
• اجرای تبلیغات هدفمند: از پلتفرم‌های تبلیغات شبکه‌های اجتماعی برای دسترسی به مخاطبان خاص و ارسال پیام‌های بازاریابی سفارشی استفاده کنید.
• برگزاری کمپین‌های تعاملی: مسابقات، اهداء هدایا و نظرسنجی‌ها را اجرا کنید تا کاربران را به مشارکت و تعامل با برندتان تشویق کنید.
• پاسخ سریع به سوالات و شکایات: با رسیدگی موثر به نظرات و پیام‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی، تعهد خود به ارائه خدمات و پاسخگویی را نشان دهید.

بازاریابی ایمیلی یکی از روش‌های جذب مشتری آژانس گردشگری است. این ابزار به تقویت سرنخ‌ها، تبلیغ پیشنهادهای ویژه و ایجاد وفاداری در مشتریان کمک می‌کند. در ادامه چند راهکار موثر برای بازاریابی ایمیلی آورده شده است:

• تقسیم‌بندی: لیست ایمیل‌هایتان را بر اساس ویژگی‌هایی مانند جمعیت‌شناسی، ترجیحات سفر و سوابق رزرو کاربران دسته‌بندی کنید تا کمپین‌های ایمیلی هدفمند و موثری ارسال کنید.
• شخصی‌سازی: محتوای ایمیل را با نام مشتری و ارائه پیشنهادها بر اساس علایق و ترجیحات شخصی هر کاربر سفارشی کنید.
• پیشنهادهای تبلیغاتی: از ایمیل برای اطلاع‌رسانی درباره پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و مزایای برنامه‌های مختص مشتریان وفادار استفاده کنید.
• الهام‌بخشی برای سفر: از طریق خبرنامه‌های ایمیلی محتوای الهام‌بخش سفر، راهنماهای مقصد و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده را به اشتراک بگذارید.
• ردگیری و تحلیل نتایج: نرخ بازشدن ایمیل‌ها، نرخ کلیک و نرخ تبدیل را بررسی کنید تا اثربخشی کمپین‌هایتان را بسنجید و در صورت نیاز تغییراتی اعمال کنید.

در صنعت سفر، ۶۰ درصد از ترافیک وب‌سایت‌ها از دستگاه‌های موبایل تامین می‌شود. نرخ تبدیل معمولا در دسکتاپ‌ها بالاتر است؛ اما از آنجایی که مرحله تحقیق و بررسی تصمیم‌گیری مشتریان اهمیت زیادی دارد، باید از نتایج چندین دستگاه مختلف (دسکتاپ، موبایل و تبلت) استفاده شود.

سایت موبایلی شما باید به شکلی طراحی شود که کاربر پسند و دارای جذابیت بصری بوده و کار با آن آسان باشد تا تجربه‌ای روان و بدون نقص برای کاربران فراهم کند. نکات کلیدی زیر را هم در این مسیر در نظر بگیرید:

• طراحی سازگار با انواع سیستم‌ها: وب‌سایت باید به‌طور خودکار با اندازه‌های مختلف صفحه‌نمایش، در دسکتاپ یا تبلت و گوشی سازگار شود. این امر با توجه به روند رو به رشد استفاده از موبایل بسیار اهمیت دارد.
• امکان سرچ ساده و راحت: فراموش نکنید که فرایند یافتن اطلاعات مورد نیاز کاربران، از رزرو پرواز گرفته تا چک‌این آنلاین، مدیریت رزروها یا دسترسی به اطلاعات مقصد، باید به‌سرعت و به‌سادگی انجام شود.
• سرعت لود بالا: اطمینان حاصل کنید که سایت موبایلی شما سریع بارگذاری شود. ۴۷ درصد از کاربران بیش از دو ثانیه منتظر لود شدن یک سایت نمی‌مانند!

استفاده از تحلیل داده، اطلاعات ارزشمندی درباره رفتار مشتریان، ترجیحات آن‌ها و الگوهای رزرو ارائه می‌دهد. از این داده‌ها می‌توان به‌شکل زیر بهره برد:

• شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی: پیام‌ها و پیشنهادها بازاریابی را بر اساس رفتار و ترجیحات هر مشتری تنظیم کنید.
• بهینه‌سازی استراتژی‌های قیمت‌گذاری: قیمت‌ها را به‌صورت پویا و بر اساس تقاضا، قیمت‌گذاری رقبا و تقسیم‌بندی مشتریان طبقه‌بندی کنید.
• ارتقاء تجربه مشتری: با استفاده از داده‌ها، نقاط ضعف در فرایند رزرو، خدمات مشتری و تجربه کلی سفر را شناسایی و بهبود دهید.
• پیش‌بینی روندهای آینده سفر: داده‌ها را تجزیه ‌و تحلیل کنید تا تقاضاهای آینده در حوزه سفر را پیش‌بینی کرده و بازاریابی و پیشنهادها مقصد را مطابق با آن تنظیم کنید.

ربات‌های گفت‌وگو مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند پشتیبانی ۲۴ ساعته از مشتریان را ارائه داده، به سوالات متداول آن‌ها پاسخ دهند و کمک‌های شخصی‌سازی‌شده برای مسافران فراهم کنند. علاوه بر این، هوش مصنوعی می‌تواند برای موارد زیر استفاده شود:

• شخصی‌سازی فرایند رزرو: پروازها و مقاصد را بر اساس ترجیحات کاربران و تاریخچه سفرهای گذشته آن‌ها توصیه کند.
• برنامه‌ریزی سفر: به مشتریان در برنامه‌ریزی سفر کمک کند. این امر به خطوط هوایی این امکان را می‌دهد که سایر خدمات مانند کرایه اتومبیل، هتل‌ها و تورها را به فروش برسانند.
• بهینه‌سازی قیمت‌ها: از الگوریتم‌های هوش مصنوعی برای تنظیم دینامیکی قیمت‌ها بر اساس عوامل مختلف مانند تقاضا و قیمت‌های رقبا استفاده کنید.
• جلوگیری از تقلب: سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای شناسایی و پیشگیری از تقلب کاربردی هستند.

با نگرانی‌های روزافزون زیست‌محیطی، مسافران به‌طور فزاینده‌ای به تاثیرات زیست‌محیطی انتخاب‌های سفر خود توجه دارند. پایداری، بخش بزرگی از استراتژی‌های بازاریابی هواپیمایی در سال ۲۰۲۴ است. برندها می‌توانند ابتکارات پایدار را از طریق روش‌های زیر در استراتژی‌های خود گنجانده و اجرا کنند:

• برجسته کردن شیوه‌های دوستدار محیط زیست: تلاش‌های خود برای کاهش اثرات کربنی، بهبود بهره‌وری سوخت و سرمایه‌گذاری در سوخت‌های پایدار هواپیمایی را ترویج دهند.
• ارائه برنامه‌های جبران کربن: به مسافران این امکان را دهند که با مشارکت داوطلبانه، اثرات کربنی که وارد جو می‌کنند را جبران کنند.
• همکاری با سازمان‌های مسافرت پایدار: با سازمان‌هایی که شیوه‌های سفر و مقاصد پایدار را ترویج می‌دهند، همکاری کنند.

با پیاده‌سازی روش‌های جذب مشتری در آژانس هواپیمایی، خطوط هوایی می‌توانند به‌طور موثر به مخاطب هدف خود دست یابند، آگاهی از برند خود را افزایش دهند، وفاداری مشتری را تقویت کنند و در رقابت‌های دنیای دیجیتال پیشتاز باشند. پس روش‌های مناسب را انتخاب کنید و با استراتژی مناسب هر یک را به کار بگیرید.